すべてのご注文について、明確かつ公平に、誠意をもって対応することを大切にしています。商品が破損・不良、またはご注文内容と異なる状態で届いた場合は、状況を確認のうえ適切に対応します。

ご注文のキャンセル

ご注文後1時間以内で、発送準備が開始されていない対象注文は、お客様ご自身でキャンセルできます。キャンセルが確定した場合は、元のお支払い方法への返金手続きを開始します。返金が反映されるまでの時間は、銀行・カード会社・決済サービスによって異なります。ご注文から1時間を経過した場合、または発送準備が開始された場合は、お客様によるキャンセルを承れません。

クーポンの再利用

対象の1回限り、またはお一人様1回限りのクーポンを使用したご注文をキャンセルされた場合は、元の割引条件と有効期限の範囲内で、同等の1回用クーポンを再発行し、ご注文時のメールアドレスへお送りします。自動割引および有効期限が終了したクーポンは、再発行の対象外です。

破損・不良・誤配送の商品

商品に破損・不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、問題にお気づきになりましたら、できるだけ早く support@etoilejp.com までご連絡ください。

迅速な対応のため、商品到着後7日以内のご連絡を推奨しています。ご注文番号と状況の説明をお知らせください。必要に応じて商品や梱包の写真をお願いする場合があります。

状況に応じて、確認に必要な追加情報をお願いする場合があります。可能な範囲で、確認が完了するまで商品および関連する梱包材を保管してください。

確認・対応

ご連絡いただいた内容は、ご注文情報、お客様から提供された情報、必要に応じて配送会社の情報や返送商品の確認結果をもとに確認します。

事前にご連絡いただく前に商品を返送しないでください。返送が必要な場合は、É TOILEより返送方法および返送先をご案内します。

必要な情報を確認後、状況および適用法令に応じて適切な対応を行います。問題の内容や商品の在庫状況により、対応には以下が含まれる場合があります。

• 修理
• 交換
• 返品
• 返金

破損・不良・誤配送の商品について返送が必要な場合、適用される返送料はÉ TOILEが負担します。

お客様都合による返品・交換

商品に破損・不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、É TOILEが状況を確認し、修理・交換・返品・返金など適切に対応いたします。また、ご注文後1時間以内のキャンセルは、上記の「ご注文のキャンセル」に記載された条件でご利用いただけます。一方、商品がご注文どおりに届き、不具合がない場合、以下のお客様都合による返品・交換・返金は承っておりません。

• ご購入後の気持ちや好みの変化（サイズ・フィット感・カラー・着用イメージを含む）
• サイズ・カラー・商品のご注文間違い

受注生産・パーソナライズ商品

受注生産品およびパーソナライズ商品は、ご注文ごとに個別に準備するため、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

商品が破損・不良、または合意した注文内容と異なる状態で届いた場合は、上記と同じ確認手順で対応します。

返送商品の状態

問題解決のため返送が必要となった場合、商品の確認に合理的に必要な取り扱いを除き、問題をご連絡いただいた時点と概ね同じ状態で返送してください。

返送案内でお願いした部品、付属品、梱包材等がある場合は、可能な範囲で同梱してください。問題を確認した後は、É TOILEから案内がない限り、商品を意図的に加工、修理、洗濯、その他変更しないでください。

返金

返金が適切な対応となる場合、原則としてご購入時に使用された元のお支払方法へ返金します。

商品の返送が必要な場合は、通常、返送品の受領および必要な確認が完了した後に返金処理を行います。

É TOILEが返金処理を行った後、実際に入金が反映されるまでの期間は、ご利用の銀行、カード発行会社または決済サービスによって異なります。

原則として、元の購入時とは異なる支払方法または口座への返金は行いません。

公平な確認

当社の確認手順は、お客様とÉ TOILEの双方にとって、各案件を明確かつ一貫して公平に取り扱うためのものです。

正確なご注文情報と、合理的に必要な場合の補足情報をご提供いただくことで、より円滑な確認につながります。追加確認が必要な場合は、関係情報の確認中、対応に通常より時間がかかることがあります。

本ポリシーは、適用法令に基づき認められる権利または救済を制限するものではありません。

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