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ご支援とご質問
よくある質問
連絡先情報
一般的なお問い合わせ: info@etoilejp.com
製品情報、在庫状況、卸売、メディアに関するお問い合わせ。
カスタマーサポート: support@etoilejp.com
注文に関するお問い合わせ、配送状況、返品、製品の欠陥について。
営業時間: 月～金、10:00～18:00 (日本時間)
週末および日本の祝日は休業。
返信時間: 営業日には24～48時間以内。
配送期間
国内（日本）: 発送後3～7営業日
海外: 発送後7～14営業日
遠隔地: 追加の時間がかかる場合があります
※運送業者の状況、天候、通関検査により遅延が発生する場合があります。É TOILEは外部要因による配送遅延について責任を負いません。
注文追跡
ご注文品が発送されると、追跡番号がメールで送信されます。追跡情報が更新されるまで24時間お待ちください。
返品と返金
É TOILEでは、コレクションの厳選された排他的な性質上、限定的な返品ポリシーを設けております。É TOILEが承認した場合を除き、すべての販売は最終となります。
返品対象となるもの:
- 製品の欠陥または配送時の損傷のみ
- 配達後48時間以内に写真証拠を添えてsupport@etoilejp.comにご連絡ください
- 当社の独自の裁量によるÉ TOILEの審査と承認が必要です
- 元のパッケージとタグが破損していないこと
返品対象とならないもの:
- お客様のご都合（サイズ、色、スタイル、イメージの違い）
- お客様都合によるキャンセル
- セール品および限定コレクション
- 元のタグやパッケージがない商品
- お客様の誤用による損傷品
- 配達から48時間を過ぎた商品
購入を完了することにより、お客様はこのポリシーを承認し、同意したものとみなされます。ご注文の前に、製品の詳細を慎重にご確認ください。
配送先と配送料
国内（日本）:
- 全国一律送料: 500円（税込）
- 20,000円以上のご注文で送料無料
- 沖縄および離島は追加料金がかかります
海外:
- アメリカ、韓国、中国、台湾
- 限定的な利用可能性 - ご注文前にご確認ください
- 送料はチェックアウト時に計算されます
- 追加料金がかかる場合があります
※正確な料金はチェックアウト時に計算されます。
国際関税と税金
国際注文の場合、通関手数料、輸入税、VATが配送時に適用される場合があり、これらは受取人の単独の責任です。
É TOILEはこれらの料金を予測または管理することはできず、製品価格または送料には含まれていません。詳細については、現地の税関にお問い合わせください。
注文の変更とキャンセル
ご注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、直ちにsupport@etoilejp.comまでご連絡ください。
重要: 注文が処理され発送された後は、変更およびキャンセルはできません。発送前に受け取ったリクエストには、最善を尽くして対応いたします。
ご注文前のご確認事項
チェックアウト前にご確認ください:
- 製品のサイズ、色、数量
- 配送先住所と連絡先情報
- 注文確認のためのメールアドレス
誤った情報は、配送遅延または追加料金につながる可能性があります。É TOILEは、お客様から提供された誤った住所に配送された注文について責任を負いません。
製品に関する免責事項
- 製品の色は、画面設定により画像と若干異なる場合があります
- 天然素材には個体差がある場合があります
- 寸法は若干異なる場合があります（±1～2cm）
これらの差異は欠陥とは見なされず、返品または交換の対象外です。