返金ポリシー
É TOILEでは、「Less is More（より少ないことは、より豊かなこと）」という哲学を信じています。私たちのコレクションの各作品は、あなたの内なる輝きと対話するきっかけとなるよう、慎重にキュレーションされています。お客様には、熟考し、意図的な購入決定をしていただくことをお勧めします。
É TOILEは、コレクションのキュレーションと排他的な性質のため、限定的な返品ポリシーを設けています。É TOILEが承認しない限り、すべての販売は最終的なものとなります。
ご購入を完了する前に、素材、寸法、色、仕様など、すべての製品の詳細を注意深く確認することをお勧めします。
ご不明な点がございましたら、ご注文前にお客様サポートチーム（support@etoilejp.com）までお問い合わせください。
返品は、以下のケースでのみ受け付けられます。
- 製品の欠陥または配送中の損傷のみ
- 配達後48時間以内にサポートチーム（support@etoilejp.com）にご連絡いただく必要があります。
- 欠陥または損傷の証拠となる写真が必要となります。
- 当社の裁量によるÉ TOILEの審査と承認が必要です。
- オリジナルのパッケージとタグが破損していないこと。
- お客様のご都合（サイズ、色、スタイル、画像との相違など）
- 気が変わった場合
- セール品および限定コレクション品
- 先行予約品および受注生産品
- パーソナライズされた製品またはカスタマイズされた製品
- 元のタグやパッケージがない商品
- お客様の誤用により破損した商品
- 配達後48時間経過した場合
- ギフトカード
返品請求を開始するには、配達後48時間以内に、以下の情報と共にsupport@etoilejp.comまでご連絡ください。
- ご注文番号
- 欠陥または損傷の証拠写真
- 問題の詳細な説明
当社のチームがお客様のケースを審査し、承認された場合は返品または交換の手配をいたします。交換品が手配できない場合は、全額返金が元の支払い方法に適用されます。
- 欠陥品または損傷品（É TOILEが承認した場合）：返品送料は当社が負担します。
- その他の場合：返品送料はお客様のご負担となります。
- すべての返品には追跡可能な配送方法のご利用をお勧めします。
請求が承認された場合、返金は以下の通りに処理されます。
クレジットカード/デビットカードによる支払い：
返品された商品を受け取り、検査後、5〜10営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
銀行振込による支払い：
返金は銀行振込で行われます。銀行口座情報を提供してください。処理時間：7〜14営業日。
返金処理が完了すると、確認メールが届きます。
すべての先行予約品および受注生産品は、お客様のためだけに作られるため、いかなる状況下でもキャンセル、返品、交換はできません。
各製品ページにはおおよその納期が記載されています。生産時間は異なる場合がありますので、ご注文前にこれらの情報を注意深くご確認ください。
ご注文品が配送中に紛失または破損した場合は、速やかにsupport@etoilejp.comまでご連絡ください。
運送会社と連携して問題の調査を行い、以下の解決策を提供します。
- 追加費用なしでの再発送
- 全額返金
- 将来の購入に利用できるストアクレジットの提供
ご注文前に、配送先住所が正確で完全であることを確認してください。
お客様が提供した住所の誤りまたは不完全さにより荷物が当社に返送された場合、再発送手数料はお客様のご負担となります。
お客様によって提供された誤った住所に発送された注文について、É TOILEは責任を負いません。
ご購入を完了することにより、お客様はこの返品ポリシーを承認し、同意したものとみなされます。ご注文前に、商品の詳細、サイズ、色、数量を慎重にご確認ください。
当社の返品および返金ポリシーに関するご質問、またはご注文に関する問題の報告は、お客様サポートチームまでお問い合わせください。
É TOILE
General Inquiries: info@etoilejp.com
Customer Support: support@etoilejp.com
Phone: 080-4407-9422
Business Hours: Monday - Friday, 10:00 - 18:00 JST
住所:
〒195-0062
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