返金ポリシー
返品と返金に関するポリシー
当社の理念
É TOILEでは、「Less is More（より少ないことは、より豊かなこと）」という哲学を大切にしています。コレクションの各作品は、お客様の内なる星との対話を促すよう、慎重に厳選されています。私たちは、お客様に思慮深く、意図的な購入決定をしていただくことを奨励しています。
限定的な返品ポリシー
É TOILEでは、当社のコレクションが厳選された特別な性質を持つため、限定的な返品ポリシーを設けています。É TOILEが承認しない限り、すべての販売は最終的なものとなります。
ご購入を完了する前に、素材、寸法、色、仕様を含むすべての製品の詳細を注意深くご確認いただくことをお勧めします。
ご不明な点がございましたら、ご注文前にsupport@etoilejp.comまでカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
返品の対象となる場合
返品は、以下のケースに限り受け付けます。
- 製品の欠陥または配送中の損傷のみ
- 配送後48時間以内にsupport@etoilejp.comまで当社のサポートチームに連絡すること
- 欠陥または損傷の証拠となる写真が必要
- 当社の裁量によるÉ TOILEの審査と承認が条件
- 元の梱包とタグがそのままの状態であること
返品の対象とならない場合
- お客様のご都合（サイズ、色、スタイル、画像との相違）
- 心変わり
- セール品および限定版コレクション
- 予約注文品およびオーダーメイド品
- パーソナライズされた製品またはカスタマイズされた製品
- 元のタグまたは梱包がない商品
- お客様の誤用による損傷品
- 配送から48時間経過後
- ギフトカード
問題の報告方法
返品請求を開始するには、以下の情報を添えて、配送後48時間以内にsupport@etoilejp.comまでご連絡ください。
- ご注文番号
- 欠陥または損傷の証拠写真
- 問題の詳細な説明
当社のチームがお客様のケースを審査し、承認された場合は返品または交換の手配をいたします。代替品が利用できない場合は、元の支払い方法に全額返金されます。
返品送料
- 欠陥品または損傷品（É TOILEによって承認された場合）：当社が返品送料を負担します。
- その他のすべてのケース：お客様が返品送料を負担します。
- すべての返品には追跡可能な配送方法のご利用をお勧めします。
返金処理
お客様の請求が承認された場合、返金は以下のように処理されます。
クレジットカード/デビットカード払い：
返品された商品を受け取り、検査した後、5～10営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
銀行振込払い：
銀行振込で返金されます。銀行口座情報をご提供ください。処理時間：7～14営業日。
返金処理が完了すると、確認メールが届きます。
予約注文品およびオーダーメイド品
すべての予約注文品およびオーダーメイド品は、お客様のために特別に作られるため、いかなる状況においてもキャンセル、返品、または交換することはできません。
各商品ページに推定配送期間が記載されています。生産時間は変動する場合がありますので、ご注文前にこれらを注意深くご確認ください。
輸送中の損傷または紛失
ご注文品が輸送中に紛失または損傷した場合は、直ちにsupport@etoilejp.comまでご連絡ください。
当社は配送業者と協力して問題を調査し、解決策を提供します。これには以下が含まれる場合があります。
- 追加費用なしでの商品の再発送
- 全額返金
- 今後の購入のためのストアクレジットの提供
不正確な住所
ご注文前に、配送先住所が正確かつ完全であることをご確認ください。
お客様が提供された不正確または不完全な住所が原因で荷物が当社に返送された場合、再発送費用はお客様のご負担となります。
お客様が提供された不正確な住所に発送された注文について、É TOILEは責任を負いません。
重要事項
ご購入を完了することにより、お客様はこの返品ポリシーを承認し、同意したものとみなされます。ご注文前に、商品の詳細、サイズ、色、数量を注意深くご確認ください。
お問い合わせ
当社の返品および返金ポリシーに関するご質問や、ご注文に関する問題の報告については、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
É TOILE
一般のお問い合わせ: info@etoilejp.com
カスタマーサポート: support@etoilejp.com
電話番号: 080-4407-9422
営業時間: 月曜日 - 金曜日、10:00 - 18:00 JST
住所:
〒195-0062
東京都町田市大蔵町336-1-102
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