注文した商品はいつ発送されますか？

在庫のある商品は、ご注文確定後、通常 1〜2営業日以内 に発送準備を行います。営業日には土日および日本の祝日を含みません。予約商品・受注生産商品は、各商品ページに記載された期間に応じて通常よりお時間をいただく場合があります。

É TOILEはどの地域へ配送していますか？

現在、日本および米国の対象地域へ配送しています。日本国内は沖縄県を除きます。米国はアラスカ州・ハワイ州を除く本土48州およびワシントンD.C.が対象です。配送地域および除外地域の詳細は 配送ポリシー をご確認ください。

送料はいくらですか？

日本国内は ¥800（税込）、¥20,800以上のご注文で送料無料です。米国は US$18、US$180以上のご注文で送料無料です。

配送にはどのくらいかかりますか？

発送後のお届け目安は、日本国内3〜7営業日、米国7〜14営業日です。配送日数は目安であり、配送会社の運行状況、天候、通関手続き、その他当社の合理的な管理が及ばない事情により前後する場合があります。

追跡情報は届きますか？

追跡が利用できる場合は、発送後に追跡リンクをメールでお送りします。配送会社へ引き渡した直後は、追跡情報の反映に時間がかかる場合があります。

返品・交換はできますか？

正しい商品が正常な状態で届いた場合、イメージ違い、サイズやフィットの好み、カラーの好み、サイズ・商品の選択間違いなど、お客様都合による返品・交換は承っておりません。ご購入前に商品情報を十分にご確認ください。

商品が破損・不良、または注文内容と異なる場合はどうすればよいですか？

問題にお気づきになりましたら、できるだけ早く support@etoilejp.com までご連絡ください。迅速な確認のため、商品到着後3日以内のご連絡を推奨しています。ご注文番号、状況の簡単な説明、確認に有用な場合は商品や梱包の写真を添えてください。内容を確認のうえ、状況に応じた適切な対応をご案内します。詳細は 返品・返金ポリシー をご確認ください。

受注生産品・パーソナライズ商品は返品できますか？

受注生産品・パーソナライズ商品は、お客様都合による返品・交換を承っておりません。商品に破損・不具合がある場合、または合意した注文内容と異なる場合は、上記と同じ商品サポートの手順で対応します。

サイズはどのように選べばよいですか？

各商品ページに記載された実寸およびフィット情報をご確認ください。商品によってフィットが異なるため、普段のサイズだけで判断せず、記載寸法との比較をおすすめします。ご購入前のサイズ相談は info@etoilejp.com までお問い合わせください。

天然素材には個体差がありますか？

天然繊維や製品の仕上げにより、質感、表面の表情、色、風合いにわずかな個体差が生じる場合があります。これらは素材や加工の特性として生じることがあり、必ずしも不具合を意味するものではありません。素材や仕様の詳細は各商品ページをご確認ください。

商品のお手入れ方法を教えてください。

商品に付属するケア表示、および商品ページに記載されたお手入れ方法に従ってください。適切なお手入れ方法は、素材、仕様、仕上げによって異なります。

どの通貨で支払いますか？

価格は選択されているマーケットに応じた通貨で表示される場合があります。ご購入には、チェックアウト時に表示される最終通貨、商品価格、送料、適用される税金および注文合計額が適用されます。

関税や輸入税はかかりますか？

米国への配送では、関税、輸入税、その他の輸入関連費用が発生する場合があります。これらの費用がチェックアウト時に「含まれる」または「徴収済み」と表示されていない場合、原則として受取人のご負担となります。金額は関係する税関当局またはサービス提供者により決定され、配送ごとに異なる場合があります。