よくある質問
よくある質問
ご注文について
Q: 注文方法を教えてください。
A: コレクションをご覧いただき、商品をカートに追加して、チェックアウトに進んでください。購入が完了すると、注文確認メールが届きます。
Q: 注文の変更やキャンセルはできますか？
A: 注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、直ちにsupport@etoilejp.comまでお問い合わせください。注文が処理され、発送された後は、変更やキャンセルはできません。
Q: ギフトラッピングは可能ですか？
A: はい、ご要望に応じて無料のギフトラッピングをご利用いただけます。チェックアウト時の注文メモにその旨をご記入ください。
配送について
Q: どこへ発送しますか？
A: 日本国内（全国）に発送いたします。海外発送は、米国、韓国、中国、台湾に対応しています。海外からのご注文の場合、商品の入手可能性を確認するため、ご注文前にinfo@etoilejp.comまでお問い合わせください。
Q: 送料はいくらですか？
A: 日本国内：500円（税込）。20,000円以上の注文は送料無料（日本国内のみ）。沖縄、離島、海外発送には追加料金がかかります。正確な料金はチェックアウト時に計算されます。
Q: 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A: 国内注文：発送後3～7営業日。海外注文：発送後7～14営業日。遠隔地では追加の時間がかかる場合があります。
Q: 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
A: 注文が発送されると、リアルタイムの追跡状況と配達通知を含む追跡番号がメールで送信されます。
Q: 海外の関税と税金はどうなりますか？
A: 海外からのご注文の場合、関税、輸入税、VATが適用される場合があり、受取人の単独の責任となります。É TOILEはこれらの料金を予測または管理することはできません。
返品と交換
Q: 返品ポリシーはどうなっていますか？
A: É TOILEは、コレクションの厳選された排他的な性質上、限定的な返品ポリシーを設けています。É TOILEによって承認されない限り、すべての販売は最終的です。返品は、配達から48時間以内に製品の欠陥または輸送中の損傷があった場合のみ、写真の証拠を添えて受け付けられます。
Q: 返品の対象とならない商品は何ですか？
A: お客様の好み（サイズ、色、スタイル、画像の違い）、心変わり、セール品、限定版コレクション、オリジナルのタグ/パッケージがない商品、お客様による損傷を受けた商品、配達から48時間経過後のリクエスト。
Q: 商品が破損または欠陥があった場合はどうなりますか？
A: 配達から48時間以内に、欠陥または損傷の写真を添えて、注文番号を記載の上、support@etoilejp.comまでサポートチームにお問い合わせください。当社のチームが確認し、承認された場合は、返品または返金の手配をいたします。
Q: 返品の際の送料は誰が負担しますか？
A: É TOILEによって承認された欠陥または損傷のある商品の場合、当社が返品送料を負担します。その他の場合はすべてお客様の責任となります。
製品について
Q: どのような素材を使用していますか？
A: スーピマコットン、ウール、カシミヤ、100%シルクサテン（19mm～22mm）などの高級天然繊維を優先的に使用しています。素材の詳細は各製品ページに記載されています。
Q: É TOILEの製品のお手入れ方法を教えてください。
A: お手入れ方法は、各製品に同封されているエレガントな紙製のカードに記載されています。将来の参照のためにこれらのカードを保管してください。お手入れカードを紛失した場合は、support@etoilejp.comまでサポートチームにお問い合わせください。
Q: なぜ縫い付けられたケアラベルがないのですか？
A: 最高の快適さと高級な着心地を確保するため、ほとんどの衣類には縫い付けられたケアラベルがありません。お手入れ情報は紙製のカードに記載されています。ニットキャップ、スカーフ、および特定のアクセサリーには、実用上の理由から縫い付けられたラベルが含まれています。
Q: 天然素材のばらつきは正常ですか？
A: はい。ウールや天然繊維は、通常の使用で毛玉が発生することがありますが、これは欠陥ではなく天然の特性です。製品の色は、画面設定により画像と若干異なる場合があります。寸法はわずかに異なる場合があります（±1～2cm）。これらは欠陥とは見なされません。
お支払いについて
Q: どのような支払い方法を受け付けていますか？
A: 主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、デビットカード、およびShopify Paymentsを介したその他の支払い方法を受け付けています。
Q: 支払い情報は安全ですか？
A: はい、すべての取引は、PCI準拠の暗号化を備えたShopifyの認定支払いシステムを通じて安全に処理されます。
Q: 表示価格には税金が含まれていますか？
A: はい、表示されているすべての価格には日本の消費税（10%）が含まれています。チェックアウト時の最終価格が、お支払いいただく合計金額となります。
お問い合わせ
Q: É TOILEへの連絡方法を教えてください。
A: 一般のお問い合わせ: info@etoilejp.com
カスタマーサポート: support@etoilejp.com
電話: 080-4407-9422
営業時間: 月曜日～金曜日、日本時間10:00～18:00
Q: どれくらいで返答をもらえますか？
A: 営業日中24～48時間以内に返信いたします。週末と日本の祝日は休業日となります。
Q: 実店舗はありますか？
A: É TOILEは主にオンラインで運営しています。特別なご要望については、事前info@etoilejp.comまでお問い合わせください。
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