É TOILE traite chaque commande avec clarté, équité et attention. Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.

ANNULATION DE COMMANDE

Une commande éligible peut être annulée directement dans l’heure suivant l’achat, à condition que sa préparation n’ait pas commencé.

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est engagé sur le moyen de paiement initial. Le délai de réception des fonds dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Au-delà d’une heure après l’achat, ou dès le début de la préparation, l’annulation à l’initiative du client n’est plus possible.

CODES DE RÉDUCTION

Si un code de réduction éligible, à usage unique ou limité à une utilisation par client, a été appliqué à une commande annulée, un code de remplacement à usage unique sera émis selon les conditions et la date d’expiration d’origine, puis envoyé à l’adresse e-mail de la commande. Les réductions automatiques et les codes expirés ne peuvent pas être réémis.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez support@etoilejp.com dès que vous constatez le problème.

Pour faciliter une prise en charge rapide, nous recommandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, décrivez brièvement la situation et, lorsque cela est utile, joignez des photographies nettes de l’article, des éléments concernés et de l’emballage.

Selon les circonstances, des informations complémentaires raisonnablement nécessaires à la vérification pourront être demandées. Si possible, conservez l’article et son emballage jusqu’à la fin de l’examen.

EXAMEN ET SOLUTION

Chaque signalement est étudié à partir des informations de commande, des éléments fournis par le client et, le cas échéant, des informations du transporteur ou de l’inspection de l’article retourné.

Ne retournez aucun article avant de nous avoir contactés. Si un retour est nécessaire, É TOILE vous indiquera les modalités et l’adresse de retour.

Après examen, nous proposerons une solution adaptée aux circonstances et à la législation applicable. Selon le problème et les disponibilités, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’un retour ou d’un remboursement.

Lorsque le retour d’un article endommagé, défectueux ou incorrect est nécessaire, É TOILE prend en charge les frais de retour applicables.

RETOURS ET ÉCHANGES À L’INITIATIVE DU CLIENT

Les articles endommagés, défectueux ou non conformes font l’objet de la procédure ci-dessus. Les commandes éligibles peuvent également être annulées pendant le délai d’une heure décrit précédemment.

Lorsqu’un article est reçu conformément à la commande et sans défaut, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour des motifs personnels : changement d’avis, préférence de coupe, de couleur ou de style, erreur de taille ou d’article commandé.

Avant de commander : consultez les matières, les mesures, les informations de coupe, les couleurs et le récapitulatif de commande sur chaque page produit.

ARTICLES SUR COMMANDE ET PERSONNALISÉS

Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés sont préparés spécialement pour chaque commande et ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des motifs personnels.

S’ils arrivent endommagés, défectueux ou différents des caractéristiques convenues, ils sont soumis à la même procédure d’examen décrite ci-dessus.

ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Lorsqu’un retour est demandé pour résoudre un problème, l’article doit être renvoyé dans un état globalement identique à celui constaté lors du signalement, hormis les manipulations raisonnablement nécessaires à son inspection.

Joignez, dans la mesure du possible, les pièces, accessoires ou éléments d’emballage demandés dans les instructions. Après constatation d’un problème, ne modifiez, réparez ou lavez pas volontairement l’article sans instructions d’É TOILE.

REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un remboursement constitue la solution appropriée, il est effectué sur le moyen de paiement initial.

Si un retour physique est nécessaire, le remboursement est normalement traité après réception de l’article et réalisation des vérifications requises.

Après émission du remboursement par É TOILE, le délai de réception des fonds dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Un remboursement ne peut normalement pas être versé sur un autre moyen de paiement ou compte que celui utilisé lors de l’achat.

EXAMEN ÉQUITABLE

Notre procédure vise à traiter chaque situation avec clarté, cohérence et équité pour le client comme pour É TOILE.

La communication d’informations de commande exactes et, lorsque cela est raisonnablement nécessaire, de justificatifs facilite la résolution. Des vérifications supplémentaires peuvent prolonger le délai de traitement.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits ou recours prévus par la législation applicable.

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CONTACT

ASSISTANCE RETOURS ET COMMANDES
support@etoilejp.com
Du lundi au vendredi · 10 h 00–18 h 00 (JST)

É TOILE
336 Okuramachi, Machida, Tokyo 195-0062, Japon
Tél. : 080-4407-9422

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