Politique d'expédition
É TOILE expédie à l'intérieur du Japon et vers certaines destinations internationales.
Veuillez consulter nos directives d'expédition ci-dessous.
Les commandes sont soigneusement préparées et généralement expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Pendant les hautes saisons ou pour les collections spéciales, les délais de traitement peuvent être prolongés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Les articles en précommande et fabriqués sur commande nécessitent un temps de production supplémentaire. Les dates d'expédition estimées sont indiquées sur chaque page produit. Veuillez noter que ces délais sont approximatifs et peuvent varier.
Domestique (Japon) :
Expédition nationale disponible
Des frais supplémentaires s'appliquent pour Okinawa et les îles éloignées
International :
États-Unis, Corée du Sud, Chine, Taïwan
Disponibilité limitée - veuillez nous contacter avant de commander pour confirmer
Les droits de douane, taxes d'importation et TVA sont la seule responsabilité du destinataire
É TOILE ne peut pas prévoir ni contrôler ces frais
Expédition domestique (Japon) :
Expédition standard : 500 ¥ (taxes incluses)
Livraison gratuite : Commandes supérieures à 20 000 ¥ (seulement au Japon)
Okinawa et îles éloignées : des surtaxes supplémentaires s'appliquent
Expédition internationale :
Les tarifs varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer
Domestique (Japon) : 3-7 jours ouvrables après l'expédition
International : 7-14 jours ouvrables après l'expédition
Zones éloignées : Un délai supplémentaire peut être nécessaire
*Des retards peuvent survenir en raison des circonstances du transporteur, des conditions météorologiques ou des inspections douanières. É TOILE n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement :
1. Un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi
2. Des mises à jour de suivi en temps réel par e-mail
3. Une notification de livraison lorsque le colis arrive
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- Contactant notre équipe de support
Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support à l'adresse support@etoilejp.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.
Temps de réponse : Dans les 24-48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 JST). Nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés japonais.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou d'échecs de tentatives de livraison, vous serez responsable de tous les frais de réexpédition.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter notre équipe de support client :
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