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Temps de réponse : Dans les 24 à 48 heures ouvrables.

National (Japon) : 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition
International : 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition
Zones éloignées : Un délai supplémentaire peut être nécessaire

*Des retards peuvent survenir en raison des circonstances du transporteur, des conditions météorologiques ou des inspections douanières. É TOILE n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des facteurs externes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir 24 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

É TOILE propose une politique de retour limitée en raison de la nature sélectionnée et exclusive de nos collections. Toutes les ventes sont finales sauf approbation d'É TOILE.

Éligible au retour :
- Uniquement les défauts de produit ou les dommages de transport
- Vous devez contacter support@etoilejp.com dans les 48 heures suivant la livraison avec des preuves photographiques
- Sous réserve de l'examen et de l'approbation d'É TOILE à notre seule discrétion
- L'emballage et les étiquettes d'origine doivent être intacts

Non éligible au retour :
- Préférence du client (taille, couleur, style, différence d'image)
- Changement d'avis
- Articles en solde et collections en édition limitée
- Articles sans étiquettes ou emballage d'origine
- Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client
- Après 48 heures suivant la livraison

En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez cette politique. Veuillez vérifier attentivement les détails du produit avant de commander.

National (Japon) :
- Expédition nationale : ¥500 (taxes incluses)
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de ¥20 000
- Des frais supplémentaires s'appliquent pour Okinawa et les îles éloignées

International :
- États-Unis, Corée du Sud, Chine, Taïwan
- Disponibilité limitée - veuillez nous contacter avant de commander pour confirmer
- Frais d'expédition calculés lors du paiement
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer

*Les tarifs exacts seront calculés lors du paiement.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, des taxes d'importation et la TVA peuvent s'appliquer à la livraison et sont la seule responsabilité du destinataire.

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Veuillez nous contacter immédiatement à support@etoilejp.com si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande.

Important : Une fois qu'une commande est traitée et expédiée, les modifications et les annulations ne sont plus possibles. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes reçues avant l'expédition.

Veuillez vérifier avant de passer à la caisse :
- La taille, la couleur et la quantité du produit
- L'adresse de livraison et les informations de contact
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- Les couleurs des produits peuvent varier légèrement des images en raison des paramètres de l'écran
- Les matériaux naturels peuvent présenter des variations individuelles
- Les mesures peuvent varier légèrement (±1-2cm)

Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.