Politique de remboursement
Chez É TOILE, nous adhérons à la philosophie du "Moins c'est plus". Chaque pièce de notre collection est soigneusement sélectionnée pour inspirer un dialogue avec votre étoile intérieure. Nous encourageons nos clients à faire des choix d'achat réfléchis et intentionnels.
É TOILE offre une politique de retour limitée en raison de la nature exclusive et sélectionnée de nos collections. Toutes les ventes sont finales, sauf approbation d'É TOILE.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement tous les détails du produit, y compris les matériaux, les dimensions, les couleurs et les spécifications, avant de finaliser votre achat.
Si vous avez des questions, notre équipe du service client est disponible pour vous aider avant de commander à support@etoilejp.com
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Défauts du produit ou dommages liés à l'expédition UNIQUEMENT
- Vous devez contacter notre équipe d'assistance à support@etoilejp.com dans les 48 heures suivant la livraison
- Preuve photographique du défaut ou du dommage requise
- Sous réserve d'examen et d'approbation d'É TOILE, à notre entière discrétion
- L'emballage et les étiquettes d'origine doivent être intacts
- Préférence du client (taille, couleur, style, différence d'image)
- Changement d'avis
- Articles en solde et collections en édition limitée
- Articles en pré-commande et fabriqués sur commande
- Produits personnalisés
- Articles sans étiquettes ni emballage d'origine
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation du client
- Après 48 heures suivant la livraison
- Cartes-cadeaux
Pour soumettre une demande de retour, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à support@etoilejp.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Preuve photographique du défaut ou du dommage
- Une description détaillée du problème
Notre équipe examinera votre dossier et, si elle est approuvée, organisera un retour ou un échange. Si un remplacement n'est pas disponible, un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement original.
- Articles défectueux ou endommagés (approuvés par É TOILE) : Nous couvrons les frais d'expédition de retour
- Tous les autres cas : Le client est responsable des frais d'expédition de retour
- Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tous les retours
Si votre réclamation est approuvée, les remboursements seront traités comme suit :
Paiements par carte de crédit/débit :
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
Paiements par virement bancaire :
Les remboursements seront effectués par virement bancaire. Veuillez fournir les détails de votre compte bancaire. Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrables.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traité.
Toutes les pièces en pré-commande et fabriquées sur commande sont conçues exclusivement pour vous et ne peuvent être annulées, retournées ou échangées en aucune circonstance.
Les délais de livraison estimés sont fournis sur chaque page produit. Veuillez les examiner attentivement avant de passer votre commande, car les délais de production peuvent varier.
Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à support@etoilejp.com
Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème et fournir une solution, qui peut inclure :
- La réexpédition de l'article sans frais supplémentaires
- L'émission d'un remboursement intégral
- L'offre d'un crédit en magasin pour un futur achat
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète avant de passer votre commande.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous, vous serez responsable des frais de réexpédition.
É TOILE n'est pas responsable des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.
En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez cette politique de retour. Veuillez vérifier attentivement les détails du produit, la taille, la couleur et la quantité avant de commander.
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour signaler un problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client :
É TOILE
Renseignements généraux : info@etoilejp.com
Support client : support@etoilejp.com
Téléphone : 080-4407-9422
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 JST
Adresse :
〒195-0062
336 Okuramachi, Machida-shi, Tokyo, Japon