FAQ
Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez nos collections, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre achat terminé.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@etoilejp.com immédiatement. Une fois qu'une commande est traitée et expédiée, les modifications et les annulations ne sont plus possibles.
Q : Proposez-vous un emballage cadeau ?
R : Oui, un emballage cadeau gratuit est disponible sur demande. Veuillez indiquer cette préférence dans les notes de commande lors du paiement.
Q : Où expédiez-vous ?
R : Nous expédions au niveau national au Japon (partout dans le pays). L'expédition internationale est disponible vers les États-Unis, la Corée du Sud, la Chine et Taïwan. Pour les commandes internationales, veuillez contacter notre équipe d'assistance à info@etoilejp.com avant de commander pour confirmer la disponibilité.
Q : Quels sont les frais d'expédition ?
R : Japon (national) : 500 ¥ (taxes incluses). Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 20 000 ¥ (uniquement au Japon). Des frais supplémentaires s'appliquent pour Okinawa, les îles éloignées et l'expédition internationale. Les tarifs exacts sont calculés lors du paiement.
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : Commandes nationales : 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition. Commandes internationales : 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition. Les zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail avec des mises à jour de suivi en temps réel et une notification de livraison.
Q : Qu'en est-il des douanes et des taxes internationales ?
R : Pour les commandes internationales, les droits de douane, les taxes d'importation et la TVA peuvent s'appliquer et sont de la seule responsabilité du destinataire. É TOILE ne peut pas prévoir ou contrôler ces frais.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : É TOILE offre une politique de retour limitée en raison de la nature sélective et exclusive de nos collections. Toutes les ventes sont définitives, sauf approbation d'É TOILE. Les retours ne sont acceptés qu'en cas de défauts de produit ou de dommages liés à l'expédition dans les 48 heures suivant la livraison, avec preuve photographique.
Q : Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
R : Préférence du client (taille, couleur, style, différence d'image), changement d'avis, articles en solde, collections en édition limitée, articles sans étiquettes/emballages d'origine, articles endommagés par le client et demandes après 48 heures suivant la livraison.
Q : Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
R : Dans les 48 heures suivant la livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@etoilejp.com avec des photos du défaut ou des dommages et votre numéro de commande. Notre équipe examinera la demande et, si elle est approuvée, organisera un retour ou un remboursement.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Pour les articles défectueux ou endommagés approuvés par É TOILE, nous couvrons les frais de retour. Tous les autres cas sont à la charge du client.
Q : Quels matériaux utilisez-vous ?
R : Nous privilégions les fibres naturelles de première qualité, notamment le coton Supima, la laine, le cachemire et le satin de soie 100 % (19mm-22mm). Les détails des matériaux sont fournis sur chaque page de produit.
Q : Comment entretenir ma pièce É TOILE ?
R : Les instructions d'entretien sont fournies sur d'élégantes cartes en papier incluses avec chaque produit. Veuillez conserver ces cartes pour référence future. Si vous perdez votre carte d'entretien, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@etoilejp.com.
Q : Pourquoi vos vêtements n'ont-ils pas d'étiquettes d'entretien cousues ?
R : Pour assurer un confort maximal et une expérience de port luxueuse, la plupart des vêtements n'ont pas d'étiquettes d'entretien cousues. Les informations d'entretien sont fournies sur des cartes en papier. Les bonnets en tricot, les écharpes et certains accessoires incluent des étiquettes cousues pour des raisons pratiques.
Q : Les variations de matériaux naturels sont-elles normales ?
R : Oui. La laine et les fibres naturelles peuvent boulocher avec une usure normale – il s'agit d'une caractéristique naturelle, pas d'un défaut. Les couleurs des produits peuvent varier légèrement des images en raison des paramètres de l'écran. Les mesures peuvent varier légèrement (±1-2 cm). Ceux-ci ne sont pas considérés comme des défauts.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, JCB), les cartes de débit et d'autres méthodes de paiement via Shopify Payments.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui, toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via le système de paiement certifié de Shopify avec un cryptage conforme à la norme PCI.
Q : Les prix incluent-ils les taxes ?
R : Oui, tous les prix affichés incluent la taxe de consommation japonaise (10 %). Le prix final à la caisse est le montant total que vous paierez.
Q : Comment puis-je contacter É TOILE ?
R : Demandes générales : info@etoilejp.com
Service client : support@etoilejp.com
Téléphone : 080-4407-9422
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 JST
Q : Dans quel délai vais-je recevoir une réponse ?
R : Nous répondons dans les 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables. Nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés japonais.
Q : Avez-vous un magasin physique ?
R : É TOILE opère principalement en ligne. Pour des demandes spéciales, veuillez contacter notre équipe d'assistance à info@etoilejp.com à l'avance.