Demandes de données client
Chez É TOILE, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA), vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles.
Cette page explique comment vous pouvez exercer ces droits.
Selon votre localisation, vous pouvez avoir les droits suivants :
Droit d'accès
- Demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- Recevoir des informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos données
Droit de rectification
- Demander la correction d'informations personnelles inexactes ou incomplètes
- Mettre à jour les détails de votre compte et vos préférences
Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
- Demander la suppression de vos informations personnelles
- Sous réserve des obligations légales et des intérêts commerciaux légitimes
Droit à la limitation du traitement
- Demander que nous limitions la façon dont nous utilisons vos informations personnelles
- Applicable dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude de vos données
Droit à la portabilité des données
- Recevoir vos informations personnelles dans un format structuré et lisible par machine
- Transférer vos données à un autre fournisseur de services
Droit d'opposition
- Vous opposer au traitement de vos informations personnelles à certaines fins
- Vous désinscrire des communications de marketing direct à tout moment
Droit de refuser la vente ou le partage
- Refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles pour la publicité ciblée
- Applicable en vertu du CCPA, VCDPA et des lois similaires sur la confidentialité des États
Droit de retirer votre consentement
- Retirer votre consentement au traitement des données à tout moment
- N'affecte pas la légalité du traitement basé sur le consentement avant le retrait
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant l'une des méthodes suivantes :
Courriel
- Demandes générales : info@etoilejp.com
- Assistance clientèle : support@etoilejp.com
- Veuillez écrire "Data Request" dans la ligne d'objet
Téléphone
- Appelez-nous au : 080-4407-9422
- Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 JST
Demande écrite
-
Envoyez votre demande par courrier à :
É TOILE
336 Okuramachi, Machida-shi
Tokyo 195-0062, Japon
Pour traiter votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Votre nom complet
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Description de votre demande (par exemple, accès, suppression, correction)
- Preuve d'identité (pour vérifier votre identité et protéger vos données)
Nous pourrions demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Cela garantit que les informations personnelles ne sont divulguées qu'au propriétaire légitime.
Nous accuserons réception de votre demande dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai de :
- 30 jours pour les demandes RGPD (résidents de l'UE/EEE)
- 45 jours pour les demandes CCPA (résidents de Californie)
- 45 jours pour les autres demandes relevant des lois nationales sur la confidentialité (par exemple, VCDPA, CPA)
Si nous avons besoin de temps supplémentaire, nous vous en informerons et vous fournirons une explication du retard.
Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous devons vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes, en particulier celles impliquant l'accès ou la suppression d'informations personnelles.
La vérification peut inclure :
- La correspondance des informations que vous fournissez avec nos dossiers
- La demande d'une copie d'une pièce d'identité émise par le gouvernement
- L'envoi d'un e-mail de vérification à votre adresse e-mail enregistrée
Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, il se peut que nous ne puissions pas donner suite à votre demande.
Vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour soumettre une demande de données en votre nom. Pour ce faire, vous devez :
- Fournir une autorisation écrite signée par vous
- Vérifier votre identité directement auprès de nous
- Fournir une preuve de l'autorité de l'agent pour agir en votre nom
Nous pouvons refuser les demandes d'agents qui ne peuvent pas fournir une preuve d'autorisation adéquate.
Bien que nous nous efforcions d'honorer toutes les demandes de données, il existe certaines circonstances dans lesquelles nous pourrions être incapables de satisfaire votre demande, notamment :
- Obligations légales nous obligeant à conserver certaines informations
- Enquêtes ou procédures judiciaires en cours
- Prévention de la fraude et à des fins de sécurité
- Exécution d'obligations contractuelles
- Exercice ou défense de revendications légales
Si nous ne pouvons pas satisfaire votre demande, nous vous fournirons une explication et vous informerons de votre droit de faire appel ou de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.
Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour l'exercice de vos droits en matière de confidentialité. Vous ne serez pas :
- Refusé de biens ou de services
- Facturé des prix ou des tarifs différents
- Fourni un niveau ou une qualité de service différent
- Soumis à des représailles ou à un traitement défavorable
Si vous estimez que nous n'avons pas traité adéquatement vos préoccupations en matière de confidentialité, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.
Résidents de l'UE/EEE
- Contactez votre Autorité de Protection des Données (APD) locale
- Liste des APD de l'UE : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en
Résidents de Californie
- Contactez le Bureau du Procureur Général de Californie
- Site Web : https://oag.ca.gov/contact
Autres juridictions
- Contactez l'autorité compétente en matière de confidentialité ou de protection des consommateurs dans votre région
Pour toute question concernant vos droits en matière de confidentialité ou pour soumettre une demande de données, veuillez nous contacter :
É TOILE
Demandes générales : info@etoilejp.com
Assistance clientèle : support@etoilejp.com
Téléphone : 080-4407-9422
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 JST
Adresse :
〒195-0062
336 Okuramachi, Machida-shi, Tokyo, Japon