顧客データリクエスト
お客様データに関するご要望
プライバシーの権利
É TOILEでは、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に努めています。一般データ保護規則（GDPR）およびカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）を含む適用されるデータ保護法に基づき、お客様は個人情報に関して特定の権利を有します。
このページでは、これらの権利を行使する方法について説明します。
お客様の権利
お客様の所在地によっては、以下の権利を有することがあります。
アクセス権
- 弊社がお客様に関して保持する個人情報のコピーを請求する
- 弊社がお客様のデータを収集、使用、共有する方法に関する情報を受け取る
訂正の権利
- 不正確または不完全な個人情報の訂正を請求する
- お客様のアカウント詳細および設定を更新する
消去の権利（忘れられる権利）
- 個人情報の削除を請求する
- 法的義務および正当な事業上の利益に従う
処理制限の権利
- 個人情報の使用方法を制限するよう請求する
- お客様のデータの正確性に異議を唱える場合など、特定の状況で適用されます
データポータビリティの権利
- お客様の個人情報を構造化された機械可読形式で受け取る
- お客様のデータを別のサービスプロバイダーに転送する
異議を唱える権利
- 特定の目的のための個人情報の処理に異議を唱える
- いつでもダイレクトマーケティングコミュニケーションからオプトアウトする
販売または共有をオプトアウトする権利
- ターゲット広告のための個人情報の販売または共有をオプトアウトする
- CCPA、VCDPA、および同様の州プライバシー法の下で適用されます
同意を撤回する権利
- いつでもデータ処理への同意を撤回する
- 撤回前の同意に基づく処理の合法性には影響しません
請求の提出方法
これらの権利を行使するには、以下のいずれかの方法でご連絡ください。
メール
- 一般のお問い合わせ: info@etoilejp.com
- カスタマーサポート: support@etoilejp.com
- 件名に「データに関するご要望」とご記入ください
電話
- 電話番号: 080-4407-9422
- 営業時間: 月曜日～金曜日、10:00～18:00（日本標準時）
書面による請求
-
ご要望は以下まで郵送してください:
É TOILE
東京都町田市大倉町336-1-102
郵便番号195-0062
必要な情報
ご要望を処理するために、以下の情報が必要となります。
- 氏名
- アカウントに関連付けられているメールアドレス
- ご要望の内容（例：アクセス、削除、訂正）
- 身分証明書（本人確認およびデータ保護のため）
ご要望を履行する前に、お客様の身元を確認するために追加情報を要求する場合があります。これは、個人情報が正当な所有者にのみ開示されるようにするためです。
対応期間
ご要望の受領は、営業時間内に24～48時間以内に確認いたします。
ご要望には以下の期間で対応することを目指しています。
- GDPRに関するご要望（EU/EEA居住者）の場合：30日以内
- CCPAに関するご要望（カリフォルニア州居住者）の場合：45日以内
- その他の州プライバシー法に関するご要望（例：VCDPA、CPA）の場合：45日以内
追加の時間が必要な場合は、その旨を通知し、遅延の理由を説明いたします。
検証プロセス
お客様のプライバシーとセキュリティを保護するため、特定の請求、特に個人情報へのアクセスまたは削除を伴う請求を処理する前に、お客様の身元を確認する必要があります。
検証には以下が含まれる場合があります。
- ご提供いただいた情報と弊社の記録との照合
- 政府発行の身分証明書のコピーの要求
- 登録されたメールアドレスへの確認メールの送信
お客様の身元を確認できない場合、ご要望にお応えできないことがあります。
認定代理人
お客様に代わってデータ請求を提出する認定代理人を指定することができます。その場合、お客様は以下の要件を満たす必要があります。
- お客様による署名入りの書面による許可を提供する
- 弊社で直接身元を確認する
- 代理人がお客様に代わって行動する権限があることを証明する
十分な承認の証明を提出できない代理人からの請求は拒否する場合があります。
制限および例外
すべてのデータ請求に対応するよう努めていますが、以下の場合など、ご要望にお応えできない特定の状況があります。
- 特定の情報を保持する法的義務
- 進行中の調査または法的手続き
- 詐欺防止およびセキュリティ目的
- 契約上の義務の履行
- 法的請求の行使または防御
ご要望にお応えできない場合、その理由を説明し、異議申し立てを行う権利または監督機関に苦情を申し立てる権利についてお知らせします。
非差別
お客様がプライバシーの権利を行使したことに対して差別することはありません。お客様は以下の対象とはなりません。
- 商品またはサービスの拒否
- 異なる価格または料金の請求
- 異なるレベルまたは品質のサービスの提供
- 報復または不利益な扱い
苦情の申し立て
お客様のプライバシーに関する懸念に弊社が適切に対応していないと思われる場合、データ保護機関に苦情を申し立てる権利を有します。
EU/EEA居住者
- お住まいの地域のデータ保護機関（DPA）にご連絡ください。
- EUのDPAリスト：https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en
カリフォルニア州居住者
- カリフォルニア州司法長官事務所にご連絡ください。
- ウェブサイト: https://oag.ca.gov/contact
その他の法域
- お住まいの地域の関連するプライバシーまたは消費者保護機関にご連絡ください。
お問い合わせ
プライバシーの権利に関するご質問やデータに関するご要望を提出するには、以下にご連絡ください。
É TOILE
一般のお問い合わせ: info@etoilejp.com
カスタマーサポート: support@etoilejp.com
電話番号: 080-4407-9422
営業時間: 月曜日～金曜日、10:00～18:00（日本標準時）
住所:
〒195-0062
東京都町田市大倉町336-1-102
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